Вы можете отправить письмо на электронную почту 911@gruzovcihkof.ru с указанием номера телефона, квитанции и причины возврата. Срок возврата до 2 недель (в зависимости от банка).

Идёт ли время заказа при выезде за МКАД?

Расчёт стоимости транспортировки груза за МКАД в пределах 25 км от него рассчитывается по времени, далее – по километражу.

Как оплачивается неполный час грузоперевозки?

С 11-ой минуты стоимость неполного часа грузоперевозки округляется до стоимости полного. Первые 10 минут переработка не оплачивается.

Как я могу воспользоваться купоном?

Купоном можно воспользоваться в случае, если сумма Вашего заказа будет от 5 000 рублей.

Как я могу оплатить поездку он-лайн?

Вы можете зайти на сайт «ГрузовичкоФ». На любой странице вверху нажать кнопку «Оплатить онлайн». Обязательно ввести номер телефона, на который оформляете заказ и сумма заказа. Далее следуйте по инструкции на сайт платежной системы.

Когда заказ на перевозку вещей считается выполненным?

Заказ на транспортировку считается выполненным после полного освобождения машины от груза и расчета с водителем.

Могу ли я посчитать стоимость заказа самостоятельно?

Да. В разделе сайта под названием «Цены» приведены наиболее популярные комбинации предоставляемых нами услуг с указанием полной стоимости перевозки. Воспользовавшись табличкой, Вы можете самостоятельно рассчитать итоговую сумму для оплаты транспортировки грузов по городу и в пригородной зоне. При отсутствии интересующей Вас комбинации в табличке позвоните оператору «ГрузовичкоФ» по телефону или закажите обратный звонок через форму вверху страницы.

Нужно ли вносить предоплату?

Не обязательно. Наличные деньги передаются водителю в день выполнения заказа перед выгрузкой вещей из машины. При желании Вы также можете произвести расчёт заранее в офисе «ГрузовичкоФ».

Нужно ли приезжать в офис «ГрузовичкоФ», чтобы оплатить услуги или сделать заказ?

Не обязательно. Для экономии Вашего времени оформление заказа происходит удалённо – по телефону либо через форму на сайте. Наличные деньги передаются в руки водителю перед выгрузкой вещей из машины.

Оплачивается ли время простоя в пробке?

Да, заказчик оплачивает всю поездку. Однако Вы можете назначить любое время для выполнения транспортировки – «ГрузовичкоФ» работает круглосуточно. Оформляя заказ, проконсультируйтесь с оператором по поводу загруженности дорог.

Постоянным клиентам предоставляются скидки?

Да. Постоянным клиентам выдаётся дисконтная карта, предоставляющая 25%-ную скидку на услуги грузчиков.

Почему озвученная оператором стоимость отличается от указанной в рекламе?

На формирование окончательной стоимости услуги влияет множество факторов: количество и тип вещей, продолжительность выполнения заказа, расстояние между адресами и др. Предоставить всю необходимую информацию в рекламном сообщении, к сожалению, невозможно, поэтому предлагаемая цена, как правило, является либо усреднённой, либо акционной, либо «чистой», то есть без учёта дополнительных услуг.

С какого момента отсчитывается время выполнения заказа?

Отсчёт начинается с момента подачи машины, когда автомобиль пребывает на место погрузки, а останавливается после полного расчёта с водителем.

Вы упаковываете вещи перед транспортировкой?

Да. Для защиты мебели, техники и личных вещей от повреждения наши сотрудники их аккуратно разберут и упакуют. При заказе картонных коробок, вспененного полиэтилена и других профессиональных материалов в «ГрузовичкоФ» упаковка осуществляется бесплатно!

Как я могу застраховать груз?

Вам достаточно оформить заказ и сообщить информацию диспетчеру, что хотите оформить страховку.

Кто такой экспедитор?

Экспедитор – это специальный работник «ГрузовичкоФ», который берёт на себя личную ответственность за груз и сопровождает его на протяжении всей транспортировки: от отправки до получения. Он занимается планированием перевозки, оформлением транспортных документов, а также осмотром и пересчётом вещей, контролируя каждую отгрузку.

Можно заказать услуги экспедитора?

Да. Вместе с грузовой машиной Вы можете заказать услуги экспедитора, который возьмёт на себя личную ответственность за сохранность груза, произведёт осмотр вещей и проконтролирует каждую отгрузку. Стоимость экспедирования – 100 рублей в час, которые добавляются к стоимости аренды выбранного автомобиля. В этом случае оплачивать каждую точку выгрузки и погрузки не нужно.

Можно ли заказать вывоз мусора после ремонта или переезда?

Да. Наши специалисты вывезут мусор из квартиры, офиса, с дачного участка или стройплощадки: строительные отходы класса V, старую мебель, технику, использованный упаковочный материал и др.

Можно ли заказать услуги грузчиков?

Да. Наши грузчики помогут Вам собрать и разобрать мебель, профессионально упакуют хрупкие предметы, аккуратно переместят груз внутри помещения, спустят его по лестнице, поднимут на этаж и погрузят в машину. Заказать услуги можно вместе с перевозкой груза на автомобиле либо отдельно. Стоимость зависит от количества вещей, их типа и этажности.

Помогают ли водители грузить вещи?

Да. Такая услуга оплачивается отдельно. Оформляя заказ, не забудьте сообщить оператору обо всех своих пожеланиях для расчёта полной стоимости транспортировки.

Предоставляется ли сборка/разборка мебели?

Да. Стоимость сообщит оператор при оформление заказа.

За какое время следует заказывать машину?

Время подачи «ГАЗели» в дневное время составляет 20 минут, поэтому вызов автомобиля для перевозки грузов весом до 1,5 тонн можно оформить в тот же день. Такой вариант отлично подойдёт для квартирного или офисного переезда, а также транспортировки штучных предметов по городу и области. При заказе многотоннажных грузовиков, перевозке крупного предприятия или переезде в другой город рекомендуется звонить оператору за сутки.

Как оформить заказ?

Просто позвоните нам по телефону. Также заявку на перевозку можно оставить онлайн через форму оплаты заказа, расположенную вверху страницы.

Какую информацию нужно предоставить оператору для оформления заказа?

Имя
Контактный телефон
Тип груза и количество предметов
День и время приезда автомобиля
Адреса пунктов погрузки и выгрузки
Этаж, наличие грузового лифта
Потребность в грузчиках, упаковке и других услугах
Способ оплаты

Можно ли пригласить на заказ конкретного водителя?

Да. Просто укажите в заявке имя водителя, которого Вы хотели бы пригласить для выполнения своего заказа. По аналогии с этим можно попросить к телефону уже знакомого Вам оператора.

Почему в случае повторного заказа звонить нужно оператору, а не водителю?

Оформляя заявку через оператора, Вы совершаете заказ в «ГрузовичкоФ» и получаете при этом соответствующие гарантии: высокое качество обслуживания, фиксированную стоимость услуг, быстрое и эффективное решение любых задач, возникающих в процессе транспортировки. Обращение же к водителю напрямую не даёт никаких гарантий! Цена на перевозку может отличаться от официального прайс-листа компании, а Ваши вещи более не будут застрахованы от повреждений.

Прикрепляется ли к моему заказу какой-то номер?

Да. Номером заказа служит номер Вашего телефона, который был оставлен при оформлении заявки. Продиктуйте его любому диспетчеру «ГрузовичкоФ» – заказ тут же отыщут в базе и отредактируют в случае необходимости.

Принимаете ли вы заказы от частных клиентов?

Да. Компания «ГрузовичкоФ» работает с частными лицами. При этом мы занимаемся заказами разного масштаба – от комплексного переезда из трёхкомнатной квартиры или дачного дома до перевозки нескольких стульев.

Возможна ли перевозка детей на пассажирских местах грузового автомобиля?

Да. На пассажирских местах грузового автомобиля вместе с родственниками могут быть перевезены дети в возрасте от 12 лет.

Вы работаете ночью?

Да. Мы работаем круглосуточно, в выходные и будние дни.

Где вы находитесь?

Главный офис «ГрузовичкоФ» в Москве находится по адресу: улица Плеханова д. 4а, офис№8.

Занесут ли грузчики вещи в квартиру?

Грузчики поставят груз туда, куда Вы скажете.

Занимается ли компания сборными грузоперевозки?

Нет. Перевозка грузов осуществляется строго индивидуально. Для каждого заказчика выделяется отдельный транспорт – в машине поедут только Ваши вещи. Индивидуальный подход гарантирует полную сохранность вещей, отсутствие посторонних запахов, быструю доставку груза без длительного ожидания отправки, а также необходимости самостоятельно забирать его с общего склада.

Зачем нужна маркировка груза?

Когда вещей очень много, как, например, при офисном или квартирном переезде, непрозрачную тару следует подписывать. Не стоит пренебрегать этой простой процедурой: лучше потратить чуть больше времени во время упаковки, чем изводить себя бесплодными поисками одного предмета среди огромного числа «молчаливых» коробок. Пометьте каждую из них в соответствии с темой (кухонная утварь, одежда, игрушки) или местом размещения (кабинет №1, кабинет №2). Не забудьте указать верх и отметить коробки с хрупким содержимым.

Как оставить отзыв о поездке?

Вы можете позвонить в отдел контроля качества (круглосуточно) по номеру +7 (495) 215-58-09 или оставить отзыв на сайте компании в разделе «Отзывы».

Как перевезти архив бумажных документов?

Главный враг бумажных документов – влага, поэтому перевозить их можно только в закрытом фургоне. Листы раскладывают в папки, а затем помещают в архивные короба с крышкой, ручками и полями для заметок. Каждый короб маркируется для удобства поиска, а в случае необходимости оборачивается стрейч-плёнкой. При перевозке большого архива нужно заранее составить список всех документов с указанием номера коробки, в которой находится каждый из них. Если же груз относится к разряду ценных, рекомендуем воспользоваться услугами экспедитора.

Как перевозить детские вещи?

Важнее всего при перевозке игрушек, посуды, пелёнок и других детских вещей соблюдение чистоты. Несмотря на то, что кузов грузовой машины моется ежедневно, стерильным назвать его трудно. То же касается лестничных площадок в многоквартирных домах и пола в прихожей, по которому грузчикам приходится ходить в уличной обуви. Уберечь вещи ребёнка поможет профессиональная упаковка «ГрузовичкоФ BOX», которая изготавливается из экологически-чистого сырья и отлично защищает груз от пыли, влаги, нагревания, микробов и насекомых.

Как я могу оставить свою претензию, в какой срок рассматриваются претензии?

Вы можете отправить письмо на электронную почту 911@gruzovcihkof.ru с указание полной информации о заказе.

Также Вы можете оставить претензию в офисе компании по адресу в Москве: ул. Плеханова, д. 4а, 7 этаж, офис №8.

Срок рассмотрения претензии составляет 14 календарных дней (10 рабочих дней).

Какие бывают виды груза?

По способу транспортировки грузы делят на штучные, навалочные и наливные. По весу и размеру – на лёгкие, средние, тяжеловесные, а также габаритные и негабаритные грузы. По типу они подразделяются также на хрупкие, живые, опасные, скоропортящиеся и стандартные. Перевозка каждого вида груза требует соблюдения определённых условий, гарантирующих его сохранность. К примеру, перемещение тяжеловесных предметов предполагает работу двух или более грузчиков, хрупких – наличие амортизирующей упаковки, скоропортящихся – холодильной установки внутри кузова.

Какие документы нужны для перевозки груза в пределах страны?

Для транспортировки груза внутри страны могут понадобиться следующие документы:

Товарно-транспортная накладная (ТТН)
Доверенность на водителя при отсутствии ТТН
Заявка на заказ с подписью клиента

Для получения подробной информации по вопросам документации, пожалуйста, обращайтесь в бухгалтерию «ГрузовичкоФ» по телефону: +7 (495) 215-17-46. Звонки принимаются в будние дни с 9:00 до 18:00.

Какую упаковку используют при переезде?

Обезопасить вещи от механических повреждений, влаги, грязи и посторонних запахов поможет транспортная упаковка. Небольшие предметы складывают в картонные коробки, предварительно обернув самые хрупкие из них воздушно-пузырчатой плёнкой. Для мебели и техники подойдёт вспененный полиэтилен, рулонный гофрокартон. Упаковочный скотч незаменим при закреплении тары и подвижных частей крупных грузов, а стрейч-плёнка идеальна для объединения мелких деталей, защиты перин и подушек. Все необходимые для переезда материалы Вы можете заказать у оператора «ГрузовичкоФ» по телефону или на сайте «ГрузовичкоФ BOX» – www.upakovka.gruzovichkof.ru. А при покупке товаров «ГрузовичкоФ BOX» вместе с арендой автомобиля для перевозки вещей наши специалисты профессионально упакуют каждый предмет!

Кто и как выбирает маршрут для перевозки?

Пользуясь автомобильным GPS-навигатором и поддержкой логистического центра «ГрузовичкоФ», маршрут подбирает водитель. Путь рассчитывается с учётом пробок, ремонтных работ на дорогах, времени суток и даже типа перевозимого груза. По желанию клиента возможна корректировка маршрута.

Можно заказать перевозку вещей за пределы МКАД?

Да. Наша компания осуществляет транспортировку грузов в Москве, Московской области и по всей России.

Можно ли заказать перевозку одной вещи?

Да. Для перевозки одного или нескольких предметов мы предлагаем компактную грузовую «ГАЗель», цена на которую соответствует её размеру. Транспортировка вещей с «ГрузовичкоФ» всегда выгодна и доступна.

Можно ли менять маршрут во время перевозки?

Да. По пути к месту назначения заказчик может добавлять новые пункты выгрузки и погрузки в случае необходимости. Однако извещать оператора обо всех пожеланиях лучше всего заранее, так как это влияет на стоимость перевозки и механизм работы водителя.

Можно ли менять тариф во время выполнения заказа?

Нет.

Можно ли перевозить домашних животных?

Да. На пассажирских местах грузовой «ГАЗели» вместе с хозяином могут быть перевезены кошки и собаки в переноске.

Можно ли сопровождать свои вещи во время поездки?

Да. Ехать вместе с водителем не обязательно, но мы предоставляем такую возможность. В стандартной грузовой «ГАЗели» имеется два пассажирских места, в «ГАЗели-Фермер» – целых пять.

Перевозите ли Вы холодильники вертикально?

Да. Наши автомобили позволяют вертикально перевозить холодильники высотой до 2,2 м.

Что можно перевезти на легковом автомобиле самостоятельно?

При наличии определённых знаний и навыков на легковом автомобиле можно перевезти небольшую разобранную мебель и даже некоторые виды бытовой техники. Однако транспортировка такого рода является достаточно рискованной и трудоёмкой. Плохое крепление или неверное распределение веса может привести к фатальным последствиям, не говоря уже о погодном факторе, а также особенных условиях горизонтальной перевозки холодильников, стиральных машин и т.д. Легковой автомобиль не годится для квартирного или офисного переезда, так как его вместимость слишком мала, кроме того, стоит помнить, что вести загруженное транспортное средство намного сложнее, чем пустое – водитель должен быть опытным и аккуратным. Личная машина хорошо подходит для перевозки важных документов, денег, платёжных карт, ключей, электронных носителей информации, предметов гигиены и других вещей, которые должны оставаться под рукой новосёла во время переезда. Для крупных же предметов мебели, техники и строительных материалов используйте грузовую «ГАЗель».

В какое время года лучше переезжать?

Каждый сезон имеет свои достоинства и недостатки. Летом жарко, зимой холодно, весной и осенью повсюду слякоть. Но для профессиональной мувинговой компании погода не является проблемой. Средства и инструменты «ГрузовичкоФ» позволяют перевозить вещи даже в дождь.

В какой день перевозить офис?

Мы работаем круглосуточно, в выходные и будние дни, однако, перевозить офис лучше, когда на дорогах меньше всего машин: утром до 7:00, вечером после 19:00, а также в выходные – субботу или воскресенье.

Можно ли заказать в «ГрузовичкоФ» переезд предприятия?

Да. Мы организуем переезд склада, магазина, офиса или производственного предприятия, предоставив клиенту необходимое количество грузчиков, водителей, грузовых автомобилей и профессиональных упаковочных материалов. Для сокращения паузы в работе перевозка может быть осуществлена в нерабочее время, например ночью.

Если Вы обращаетесь как юридическое лицо, пожалуйста, обращайтесь в корпоративный отдел «ГрузовичкоФ» по телефону: +7 (495) 215-17-46.

Можно ли заказать переезд в другой город?

Да. «ГрузовичкоФ» перевезёт Ваши вещи из одного города в другой – мы работаем по всей России! Доставка на автомобиле производится от двери старого дома до двери нового. Это значит, что Вам не придётся терять время на железнодорожном вокзале, дополнительно нанимать водителя, чтобы забрать оттуда груз, всё время беспокоиться о сохранности вещей и добираться своим ходом.

Вы перевозите хрупкие предметы?

Да. Мы перевозим окна, зеркала, аквариумы, посуду и другие деликатные грузы, требующие особо бережного обращения при транспортировке. В целях повышенной безопасности при выполнении такого заказа используется специальный транспорт и дополнительная упаковка с амортизирующим эффектом. По желанию клиента возможно оформление страховки.

Грузы какого веса перевозят в «ГрузовичкоФ»?

В автопарке компании имеются автомобили с разной грузоподъёмностью – от 1,5 до 20 тонн. Мы возим и цветы, и крупногабаритные строительные материалы.

Грузы какого размера перевозят в «ГрузовичкоФ»?

В автопарке компании имеются автомобили разной вместимости – от 9 до 86 м3. Кроме того, мы можем предоставить открытую шаланду на 33 паллеты, позволяющую перевозить груз, выступающий за границы кузова.

Грузы какого типа не перевозят в «ГрузовичкоФ»?

Опасные и запрещённые грузы
Живые грузы за исключением кошек и собак

Можно ли вызвать машину для перевозки мебели?

Да. Перевозка мебели – одна из основных специализаций нашей компании. Мы осуществляем сборку, разборку, упаковку вещей, их погрузку, разгрузку, спуск с лестницы и подъём. Принимаются заказы на транспортировку обычной, специальной и дизайнерской мебели, а также антиквариата.

Возможно ли заключение долгосрочного договора на оказание транспортных услуг?

Да. Наша компания открыта для долгосрочного сотрудничества на взаимовыгодных условиях и предоставляет услуги транспортного аутсорсинга для фирм-партнёров, желающих сэкономить на собственном автопарке. Если Вы обращаетесь как юридическое лицо, пожалуйста, обращайтесь в корпоративный отдел «ГрузовичкоФ» по телефону: +7 (495) 215-17-46.

Требуются ли Вам грузчики, водители, операторы, другие сотрудники?

По вопросам трудоустройства в «ГрузовичкоФ», пожалуйста, обращайтесь по телефону: +7 (495) 215-50-79 (Круглосуточно).

Зачем нужен «Каблук»?

«Каблук» - это легковой автомобиль с увеличенным кузовом для перевоза небольшого по объему груза или одной-двух вещей. В нашем автопарке нет каблуков, но у нас самые низкие цены на грузоперевозки, и есть фиксированные тарифы для перевозки нескольких вещей.

Зачем нужна «ГАЗель-борт»?

Для перевозки негабаритных грузов.

Зачем нужна «ГАЗель-пирамида»?

«Пирамида» – это особая конструкция, которая устанавливается на открытую бортовую «ГАЗель» для дальнейшей перевозки стёкол, окон и зеркал. Благодаря системе прочной фиксации «пирамида» не позволяет грузу перемещаться во время езды, качественно снижая вероятность появления разного рода повреждений даже на плохих дорогах.

Зачем нужна «ГАЗель-рефрижератор»?

Для перевозки грузов, которым необходимо температурная поддержка, от -20 до +5 градусов.

Какие виды «ГАЗелей» есть в автопарке «ГрузовичкоФ»?

Мы предлагаем грузовые «ГАЗели» любого типа: тентованные, бортовые, удлинённые, простые и высокие фургоны, «ГАЗель-Фермер» с пятью пассажирскими местами, рефрижераторы, пирамиды, бортовые газели, каблук. Подробная информация о каждом автомобиле представлена в разделе «Наш автопарк».

Какова высота самой низкой машины в автопарке «ГрузовичкоФ»?

Самая низкая «ГАЗель» имеет высоту 2,55 м от земли.

Какой вес выдерживает удлинённая бортовая «ГАЗель»?

Бортовая «ГАЗель» длиной 4 метра и шириной 2 метра имеет грузоподъёмность 1,5 тонны. Подходит для боковой и верхней загрузки, перевозки длинномеров – брёвен, труб и т.д.

Какой грузовой транспорт используют для перевозки вещей на расстояния до 500 км?

Оптимальным вариантом для перевозки грузов на расстояния до нескольких сотен километров является автомобиль. Здесь по сравнению с другими видами транспорта он демонстрирует самые высокие показатели скорости и экономичности.

На какие виды делятся машины по грузоподъёмности?

По своей грузоподъёмности машины делятся на три группы:

Малотоннажные (до 1,5 тонн),
Среднетоннажные (от 1,5 до 16 тонн)
Многотоннажные (более 16 тонн)

В компании «ГрузовичкоФ» имеются автомобили каждой из перечисленных категорий.

Предоставляется ли эвакуатор?

Да. Стоимость сообщит оператор при оформление заказа.

На каких автомобилях перевозит вещи грузовое такси?

Грузовое такси подразумевает относительно небольшое количество вещей. Для перевозок такого рода используются автомобили серии «ГАЗель» грузоподъёмностью до 1,5 тонн. Машины при этом имеют разные типы кузова, каждый из которых предназначен для выполнения определённой задачи: тент, фургон, открытый борт, удлинённые и высокие модели.

Что можно перевезти на грузовом такси?

Домашнюю и офисную мебель, бытовую и электронно-вычислительную технику, личные вещи, продукты питания, музыкальные инструменты, бумажные архивы, сейфы, банкоматы, промышленное и торговое оборудование, запчасти, строительные материалы и многое другое! Грузовое такси универсально!

Что такое грузовое такси и зачем оно нужно?

Грузовое такси – это такси для вещей. Так же как и обычное, оно работает круглосуточно, в выходные и будние дни. Осуществляя доставку груза от двери до двери, такое такси подаётся уже через 20 минут после оформления заказа по телефону. Машина может перевезти за один раз до 1,5 тонн, вместив в себя трёхкомнатную квартиру. Кроме того, здесь имеются места для пассажиров, желающих сопровождать свои вещи во время поездки.

Что делать, если груз повредили во время перевозки?

Если случилось так, что по какой-то причине Ваши вещи прибыли на место выгрузки с повреждениями, которых не было при их погрузке в автомобиль, пожалуйста, следуйте следующей инструкции:

Обязательно оплатите заказ. Возмещение убытков по незакрытому заказу невозможно
Зафиксируйте все повреждения, сфотографировав вещи или сняв их на видео
Позвоните в круглосуточную службу контроля качества «ГрузовичкоФ» по телефону: +7 (495) 215-58-09

Кто отвечает за груз во время его транспортировки?

Во время транспортировки груза за его сохранность отвечает компания-перевозчик.